Bienvenido a Boletu, tu plataforma confiable para la intermediación y gestión de boletos digitales. Nos tomamos tu privacidad muy en serio y estamos comprometidos con la protección de tus datos personales. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información.
Recopilamos datos que nos proporcionas al usar nuestra plataforma, incluyendo:
Tus datos nos permiten:
¿Con Quién Compartimos Tus Datos?
En Boletu, valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Queremos asegurarte que tu información está segura con nosotros y es utilizada de manera responsable.
Procesadores de Pagos
Para asegurar transacciones seguras, compartimos tus datos financieros únicamente con nuestros procesadores de pagos certificados en el momento de la compra. Esta compartición es esencial para completar tus transacciones y está protegida por estrictas normas de seguridad.
Organizadores de Eventos
Para garantizar tu acceso a los eventos que has seleccionado, compartimos la información estrictamente necesaria con los organizadores de dichos eventos. Esta información puede incluir tu nombre y detalles de contacto, así como cualquier otro dato relevante para asegurar tu entrada o participación en el evento. Te aseguramos que esta compartición se realiza bajo protocolos de seguridad rigurosos, con el único propósito de facilitar tu experiencia en el evento.
Política de No Compartir Datos
Mantenemos un compromiso firme con tu privacidad: no compartimos tus datos personales con terceros para fines de marketing ni con otras empresas fuera del contexto necesario para la organización y acceso a los eventos.
Seguridad y Transparencia
Estamos dedicados a mantener tus datos seguros y a ser transparentes sobre nuestras prácticas de privacidad. Si tienes preguntas o necesitas más información sobre cómo protegemos y utilizamos tus datos personales, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo está listo para ofrecerte el soporte que necesites y asegurar que te sientas confiado al usar nuestra plataforma.
Tienes derecho a:
Para ejercer estos derechos, contáctanos a través de nuestra Sección de Contacto.
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Te notificaremos sobre cambios significativos enviando un correo electrónico o publicando un aviso en nuestra plataforma.
Si tienes preguntas sobre esta política o cómo manejamos tus datos, por favor contáctanos a través de nuestro sitio web o aplicación móvil.
Website & App.
Tomamos todas las medidas y precauciones razonables para proteger tu información personal y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurar que tu información no sea utilizada de manera inapropiada, alterada o destruida. Ciframos la información de tu tarjeta de crédito utilizando la tecnología de capa de puertos seguros Secure Sockets Layer (SSL), y la almacenamos con el cifrado AES-256. También, seguimos todos los requerimientos del PCI-DSS.
Pagos
Los métodos de pago utilizados por Boletu SRL son servicios de terceros. Estos servicios de terceros (AZUL), cumplen con todos los estándares de seguridad y cifrado para mantener tu información segura. Solo utilizarán la información necesaria para completar el proceso requerido. También recomendamos leer las Políticas de Privacidad de estos proveedores, para entender mejor cómo manejan la información suministrada.
En Boletu, nos esforzamos por ofrecerte un proceso de compra de boletos sencillo, eficiente y justo, llevándote hacia emocionantes eventos de manera rápida y sin complicaciones. A continuación, te presentamos nuestra política de compras, diseñada para garantizar tu satisfacción y comprensión durante todo el proceso de compra en nuestro sitio web y aplicación móvil. Esta política aplica a todas las compras realizadas desde el 1 de enero de 2024 y está diseñada para complementar nuestros Términos y Condiciones de Uso. ¡Estamos aquí para brindarte la mejor experiencia posible!
Moneda
Todos los precios de los boletos para eventos que se celebran en la República Dominicana se presentan en pesos dominicanos (DOP).
Formas de Pago
Para tu comodidad, aceptamos varias formas de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito principales como Visa, MasterCard y American Express, permitiéndote elegir el método que mejor se adapte a tus necesidades.
Origen de Compra
En Boletu, nos especializamos en facilitar el proceso de compra al actuar como el intermediario de cobro entre tú y los organizadores de eventos. Esto significa que, aunque seleccionas y adquieres tus boletos a través de nuestra plataforma, Boletu simplemente procesa el pago en nombre del organizador del evento. Nuestra función es asegurar que la transacción sea segura y eficiente, conectando tus deseos de asistir a eventos emocionantes con la oferta de los organizadores, sin asumir la propiedad o responsabilidad adicional sobre los eventos mismos.
Es importante tener en cuenta que los boletos obtenidos de fuentes no autorizadas, que no sean a través de nuestro sitio, podrían estar en riesgo de pérdida, robo o falsificación, lo que podría resultar en su anulación.
1. Precios y Disponibilidad
En Boletu, actuamos como intermediarios en la venta de boletos en representación de los Organizadores de Eventos. Esto significa que no establecemos los precios de los boletos ni determinamos la ubicación de los asientos. Los Organizadores de Eventos generalmente establecen el precio base de los boletos. La disponibilidad de los boletos puede variar, y se venden a través de diferentes canales como nuestro sitio web, app móvil y puntos de venta autorizados. Debido a que varios puntos de distribución suelen acceder al mismo sistema de emisión de boletos e inventario, los boletos para eventos populares pueden agotarse rápidamente.
No somos responsables por errores tipográficos. Si surge un error durante el procesamiento de tu pedido, se te notificará y se te ofrecerá una alternativa disponible sin costo adicional o se emitirá un reembolso. Te recomendamos revisar cuidadosamente tus boletos una vez que los recibas y contactarnos si tienes alguna pregunta.
2. Confirmación y Procesamiento de Pedidos
Una vez completada tu compra en Boletu, tu pedido queda confirmado mediante la presentación de una página de confirmación en pantalla y/o el envío de un correo electrónico detallando tu compra ("Confirmación de Pedido"). Estos elementos sirven como tu recibo oficial y evidencia de la transacción realizada. Entendemos que en ocasiones pueden surgir errores durante el proceso de compra y confirmación. En Boletu, asumimos la responsabilidad de corregir cualquier fallo que ocurra de nuestra parte en estas etapas. Si experimentas algún problema o discrepancia en tu Confirmación de Pedido que sea resultado de un error en nuestro sistema, estamos comprometidos a resolver el asunto de manera eficiente y satisfactoria para ti. Esto puede incluir la corrección de errores en la confirmación, la reemisión de boletos, o el procesamiento de reembolsos conforme a nuestra política de reembolsos, asegurando que tu experiencia de compra sea justa y transparente. Por favor, si notas cualquier incongruencia en tu Confirmación de Pedido o si no recibes este documento a pesar de haber completado el proceso de compra, contáctanos inmediatamente para poder asistirte.
3. Cargos por Servicio o Procesamiento
Al comprar boletos a través de Boletu, es importante estar al tanto de las tarifas adicionales que se aplican a tu transacción. Cada boleto está sujeto a una tarifa de servicio (CxS) por boleto, diseñada para cubrir los costos de operación de nuestra plataforma, incluyendo el mantenimiento del sistema, atención al cliente y procesamiento seguro de pagos. Además, se aplica una tarifa de procesamiento por pedido, que cubre el conjunto de la transacción. Estas tarifas se detallan claramente en el proceso de compra para asegurar transparencia total.
En cumplimiento con la legislación de la República Dominicana, Boletu también recauda impuestos aplicables, los cuales pueden mostrarse por separado o estar incluidos en el total de la tarifa de servicio, dependiendo de las normativas vigentes. Nos comprometemos a brindarte una desglose detallado de todos los cargos antes de finalizar tu compra, garantizando una experiencia de compra justa y sin sorpresas. Si tienes dudas sobre cualquier cargo, nuestro equipo está listo para proporcionarte toda la información que necesites.
4. Número de Boletos o "Límites de Boletos" en Boletu
Al realizar compras de boletos en Boletu, es importante tener en cuenta que en algunos eventos existe un límite establecido para la cantidad de boletos que puedes adquirir, lo que llamamos "límite de boletos por usuario". Durante el proceso de compra, este límite se muestra claramente y se verifica en cada transacción. Esta política se implementa para evitar prácticas injustas en la adquisición de boletos.
En Boletu, valoramos la integridad de cada cuenta y nos aseguramos de que esté asociada a un individuo único, con información verificable y válida. El uso de múltiples cuentas con el propósito de eludir o exceder los límites de boletos establecidos no está permitido. En caso de que se exceda o se intente exceder estos límites, nos reservamos el derecho de cancelar, sin previo aviso, cualquier pedido y boletos, además de tomar medidas para evitar futuras compras de boletos.
En situaciones en las que se cancele un boleto debido a la violación del límite de boletos, el reembolso se realizará por el valor nominal del boleto (excluyendo cargos por servicios). Esto se aplica a pedidos asociados con el mismo nombre, dirección de correo electrónico, dirección de facturación, número de tarjeta de crédito u otra información sujeta a la discreción de Boletu SRL.
Nuestra intención es garantizar una experiencia justa y equitativa para todos los usuarios, respetando los límites establecidos y evitando abusos en la compra de boletos para eventos emocionantes y populares.
5. Transferencia de Entradas en Boletu
En Boletu, te brindamos la opción de Transferencia de Boletos, una forma segura y sencilla de enviar boletos digitalmente a otras personas. Si tus boletos son elegibles para transferencia, podrás compartirlos con amigos o familiares directamente desde tu cuenta en línea a la de ellos. Si recibes boletos transferidos, tendrás la opción de aceptarlos y agregarlos a tu cuenta en línea. Puedes encontrar más detalles sobre como transferir tus boletos en nuestras preguntas frecuentes sobre la Transferencia de Boletos.
Cuando un boleto es transferido y aceptado por una nueva persona, se activa un proceso de seguridad que asegura la validez exclusiva del boleto en manos de la nueva persona, dejando sin efecto cualquier versión anterior del mismo.
Es importante tener en cuenta que una transferencia de tickets tiene un tiempo límite de validez y una vez transcurrido ese periodo de tiempo el proceso de transferencia queda anulado.
Después de que los boletos hayan sido transferidos, Boletu no asume responsabilidad por cualquier uso inapropiado o malicioso de los boletos transferidos. El usuario que transfirió los boletos se compromete a liberar a Boletu de cualquier reclamo o responsabilidad relacionada con el uso posterior de los boletos transferidos, al igual que el usuario receptor.
En Boletu, siempre trabajamos para brindarte la mejor experiencia en la adquisición y transferencia de boletos, y estamos aquí para responder a cualquier pregunta o inquietud que puedas tener.
En caso de boletos transferidos, si detectamos que los boletos transferidos se obtuvieron de manera fraudulenta o en violación de nuestras políticas, nos reservamos el derecho de cancelarlos en cualquier momento. Por lo tanto, es crucial que confíes plenamente en la persona que te transfiere los boletos antes de aceptarlos.
6. Cambios en Eventos: Cancelación, Posposición, Reprogramación y Cambios de Lugar
A veces, los eventos pueden experimentar cambios inesperados, como cancelaciones, posposiciones, reprogramaciones de fechas u horarios, o cambios de ubicación. Aquí te explicamos cómo manejamos estas situaciones en Boletu:
Evento Pospuesto, Reprogramado o con Cambio de Lugar:Si un evento por el que adquiriste boletos sufre alguna de estas modificaciones, tus boletos automáticamente seguirán siendo válidos para la nueva fecha, horario o ubicación, sin necesidad de que realices ninguna acción adicional. Es importante destacar que cualquier política de reembolso o crédito en estas circunstancias es establecida y comunicada por el organizador del evento. En caso de que el organizador ofrezca opciones de reembolso o crédito, desde Boletu te informaremos sobre cómo proceder según las directrices recibidas. Nuestro compromiso es mantenerte al tanto y facilitar la información necesaria para que tomes la mejor decisión según tus preferencias y necesidades.
La Responsabilidad del Organizador: Queremos recordarte que todos los aspectos relacionados con la realización del evento, incluyendo su planificación, posposición, cancelación o cualquier cambio, son responsabilidad directa del organizador del evento. En Boletu, actuamos como intermediarios en la venta de boletos, por lo que nuestro papel es asegurar la comunicación efectiva entre tú y el organizador ante cualquier eventualidad. En Boletu estamos comprometidos con ofrecerte un servicio transparente y de calidad. Siempre te mantendremos informado sobre cualquier actualización relevante de los eventos para los que has comprado boletos. Si tienes preguntas o necesitas asistencia adicional, estamos a tu disposición para ayudarte en todo momento.
En Boletu, estamos comprometidos a brindarte un servicio transparente y eficiente. Siempre te mantendremos informado sobre cualquier cambio en los eventos y te proporcionaremos las opciones disponibles. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte en todo momento.
7. Reembolsos, Créditos y Cambios
Entendemos que tus planes pueden cambiar, y en Boletu nos esforzamos por brindarte flexibilidad siempre que sea posible. Sin embargo, es importante que sepas que, como norma general, todas las ventas de boletos a través de nuestra plataforma se consideran definitivas una vez realizadas. Te animamos a que revises cuidadosamente tu elección de eventos y asientos antes de finalizar tu compra.
Reconocemos que pueden surgir situaciones excepcionales. En estos casos raros, la posibilidad de cambios, reembolsos o créditos dependerá enteramente de las políticas de los organizadores del evento. Boletu actúa en concordancia con estas políticas y facilitará la información y asistencia necesarias si los organizadores permiten alguna excepción a la regla general.
Queremos recordarte la importancia de mantener tus boletos seguros. Desafortunadamente, no podemos ofrecer reemplazos ni reembolsos por boletos que se pierdan, sean robados, dañados o destruidos. Si el organizador del evento establece directrices para situaciones como estas, haremos todo lo posible para asistirte conforme a esas directrices.
En Boletu, tu satisfacción y experiencia son nuestras prioridades. Si tienes dudas sobre nuestra política o necesitas ayuda con tu compra, estamos aquí para apoyarte. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para cualquier pregunta o aclaración.
8. Verificación de información de cuenta, pedido y facturación
En Boletu, la integridad y la seguridad del proceso de compra son fundamentales. Por esta razón, requerimos que toda la información relacionada con tu cuenta y pedido, incluidas las especificaciones de facturación y pago, sea precisa y veraz. Durante el proceso de compra, realizamos verificaciones rigurosas de estos datos para garantizar transacciones seguras y proteger tanto a nuestros usuarios como al sistema de cualquier anomalía. Pedidos que contengan información falsa, engañosa o no verificable serán sujetos a cancelación, reflejando nuestro compromiso con mantener un entorno de compra fiable y seguro.
Ante la cancelación de un pedido debido a discrepancias o dificultades en la verificación de información, Boletu se reserva el derecho de reasignar los boletos sin previo aviso. Entendemos la importancia de este asunto y nos esforzamos por comunicar cualquier incidencia de manera oportuna, brindando apoyo para resolver posibles inconvenientes. Instamos a nuestros clientes a revisar detenidamente su información antes de finalizar la compra y a contactarnos ante cualquier duda o necesidad de asistencia. La exactitud de esta información es clave para el éxito de su experiencia en Boletu.
9. Opciones de entrega
En Boletu, nos comprometemos a proporcionar un servicio de entrega inmediato y seguro para los boletos adquiridos a través de nuestra plataforma. Entendemos la importancia de asegurar que tengas acceso a tus boletos de manera conveniente y sin demoras, permitiéndote disfrutar de los eventos con la tranquilidad de que tu entrada está asegurada. Entrega de Tickets Digitales:
Acceso Inmediato:Tras completar tu compra, recibirás los boletos de forma digital de manera inmediata. Los boletos estarán disponibles a través de un correo electrónico de confirmación, el cual incluirá un enlace directo para visualizar y descargar tus boletos.
Plataforma Boletu:Adicionalmente, puedes acceder a tus boletos en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta de Boletu. Desde nuestra plataforma, tendrás la opción de visualizar tus boletos, descargarlos o agregarlos directamente a tu Wallet personal en tu teléfono celular.
Wallet Personal:Para tu comodidad, ofrecemos la opción de agregar los boletos directamente a tu Wallet personal en dispositivos móviles compatibles. Esto te permite tener tus boletos a mano, facilitando el acceso al evento y asegurando una entrada rápida y sin contratiempos.
Nuestra prioridad es garantizar que la entrega de tus boletos sea tan fluida y eficiente como tu experiencia al asistir a los eventos. Si en algún momento encuentras dificultades para acceder a tus boletos digitales, nuestro equipo de soporte está disponible para asistirte y asegurar que puedas disfrutar del evento sin preocupaciones.
